Datenexport und Ablauf

    • Für die Motiverstellung benötigen wir deinen Song als .mp3 oder .wav auf deinem PC oder Smartphone. Vielleicht schlummert er ja bereits als echte Datei in deiner alten Musiksammlung oder als Schatz auf einer CD aus früheren Tagen.

    • Keine Datei parat? Kein Problem: Du kannst deinen Song bei Anbietern wie Qobuz oder 7Digital für einen geringen Betrag (meist unter 1€) erwerben.

    • Achte beim Download darauf, dass es sich um eine echte Musikdatei handelt – reines „Offline-Speichern“ in Streaming-Apps reicht leider nicht aus.

    1. Öffne den gewünschten WhatsApp-Chat.

    2. Tippe oben auf den Namen der Person.

    3. Scrolle nach unten und wähle „Chat exportieren“.

    4. Wähle im Pop-up „Ohne Medien“.

    5. Speichere die Datei auf deinem Gerät.

    1. Öffne auf der Instagram-Website den Bereich „Privatsphäre und Sicherheit“.

    2. Scrolle zu „Daten herunterladen“ und klicke auf „Download anfordern“.

    3. Wähle als Format „JSON“ und klicke auf „Weiter“.

    4. Tee trinken & warten. Innerhalb weniger Stunden erhältst du eine E-Mail mit dem Download-Link.

    5. Öffne die E-Mail von Instagram und klicke auf „Informationen herunterladen“.

    6. Entpacke die Datei. Im Ordner “Messages” > “Inbox” findest du für jede Unterhaltung einen eigenen Ordner mit deinen Nachrichten im .json-Format.

  • Ja. Du erhältst unmittelbar nach dem Upload eine digitale Vorschau und kannst sehen, wie das Design auf Basis deiner Daten wirkt. Anschließend kannst du weitere Anpassungen vornehmen und z.B. Texte anpassen oder bei Chat-Art-Motiven den Zeitraum genauer eingrenzen. Die Vorschau aktualisiert sich dabei in Echtzeit.

Datenschutz & Sicherheit

  • Der Schutz deiner Daten hat für uns höchste Priorität. Deine Datei wird dafür verschlüsselt an unseren Server in Deutschland übertragen und dort ausschließlich im Arbeitsspeicher verarbeitet – die Datei selbst wird zu keinem Zeitpunkt auf einer Festplatte oder in einer Datenbank gespeichert.

    Nachdem du dein Motiv konfiguriert hast, erhältst du eine Übersicht der relevanten Daten, die für die Generierung verwendet werden. Der eigentliche Inhalt deiner Nachrichten wird dabei nicht gespeichert: Wir werten ausschließlich die für die Bildgestaltung relevanten Kennzahlen aus (wie z. B. für Chat-Art-Motive Nachrichtenanzahl, Zeitraum und Namen der Chatpartner) und können deine Chatinhalte nicht lesen oder dauerhaft speichern. Diese verdichteten Kennzahlen werden – anders als deine ursprüngliche Datei – kurzzeitig in einer Datenbank hinterlegt, damit dein Motiv bei Bestellabschluss erzeugt werden kann; erfolgt keine Bestellung, werden sie spätestens nach 48 Stunden automatisch gelöscht.

  • Nein. Deine hochgeladenen Dateien sind zu keinem Zeitpunkt für Dritte einsehbar. Sie werden automatisiert verarbeitet und nicht weitergegeben.

Versand & Rückgabe

  • Wir liefern in alle EU-Länder.

    In einigen Ländern, abgelegenen Regionen oder auf Inseln kann die Lieferung länger dauern. Kontaktiere uns gerne für genauere Lieferzeiten.

  • Wir versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen (Standardversand).

    • Deutschland: 2–3 Werktage

    • EU: 3–7 Werktage

  • Spät dran? Mit unserem digitalen Gutschein verschenkst du in Echtzeit einen personalisierten Gutschein per E-Mail. Für alle physischen Bestellungen gilt: Wir liefern ohnehin blitzschnell innerhalb von 2–3 Werktagen und verzichten daher auf eine teure Express-Option.

  • Unsere Art Prints werden je nach Größe gerollt oder in Großbriefen versendet. Gerahmte Prints werden stets gut gepolstert in Kartons versendet.

  • Ja, du kannst deine Sendung mit der Tracking-ID verfolgen, die du in der Versandbestätigung erhältst.

  • Da es sich bei unseren Produkten um individuell gestaltete Einzelstücke handelt, ist eine klassische Rückgabe wegen Nichtgefallens, wie du sie von anderen Online-Bestellungen gewohnt bist, leider nicht möglich.
    Wir garantieren dir jedoch ein einwandfreies Produkt: Sollte der Druck einmal nicht perfekt sein oder auf dem Weg zu dir etwas schiefgehen, leisten wir natürlich umgehend kostenlosen Ersatz.

  • Schreibe uns eine E-Mail an support@a‍rtemoir.com mit Foto des Fehlers bzw. der Beschädigung oder kontaktiere uns über unsere Kontaktseite.
    Wir ersetzen dir umgehend deine Bestellung oder erstatten den Kaufpreis.

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